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Ich bin bereit für besseren Kundenservice durch einen besseren technischen Support.

Schulung des technischen Supports

Wenn Sie komplexe Produkte anbieten, Technologie, Software oder Hardware, dann ist ein technischer Support unabdingbar. Zweifelsohne kennen Ihre Vertriebsmitarbeiter Ihre Produkte und verfügen über die notwendigen technischen Fähigkeiten. Aber das ist nur die halbe Lösung. Sie müssen auch Ihre Kunden genauso gut verstehen.

Service Ready für den technischen Support schult Ihre gesamte Belegschaft, angefangen bei Berufseinsteigern im Kundendienst bis hin zu erfahrenen Profis, zu den unverzichtbaren Soft Skills und der Kundeneignung. Das sind die Schlüsselfaktoren, um wichtige Kennzahlen wie die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dies ist unser Schwerpunktkurs für den technischen Service, den wir Ihnen als eine Reihe von Online-Modulen für ein selbstbestimmtes Lerntempo anbieten.

Die Module des Online-Trainings Service Ready für den technischen Support sind:

Modul 1: Ihr Vertrauen gewinnen

Ein gutes Verhältnis aufzubauen und Ihren Service aus Kundensicht zu betrachten, sind die entscheidenden Punkte, um Vertrauen zu gewinnen. In diesem Modul lernen Sie, wie Sie durch verbale, nonverbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten Vertrauen vermitteln und so die Zustimmung und Kooperation des Kunden gewinnen. Angefangen bei effektiver Sprache, über den richtigen Tonfall bis zur nonverbalen Körpersprache, um effektiv zu kommunizieren. So machen Sie schließlich Ihre Kunden zu Partnern bei der Lösung ihrer technischen Belange.

Modul 2: Das Gespräch betreuen

Bei der Betreuung von Gesprächen trifft Kompetenz auf Kunst. In diesem Modul lernen Sie, das Thema zu definieren, angemessene Erwartungen zu formulieren, im Gespräch fokussiert zu bleiben, sicherzustellen, dass der Kunde immer auf dem Laufenden ist, und so oft wie möglich dem Kunden einen Mehrwert zu bieten. Es beginnt damit, keinen Aufwand zu scheuen. Zudem geht es darum, den Kunden regelmäßig zu informieren und zufriedenzustellen, und letztlich sein Verständnis zu gewährleisten und angemessene kundenspezifische Kalibrierungspunkte zu definieren.

Modul 3: Eine Lösung verhandeln

Für den Fall, dass Sie eine Kundenanfrage nicht erfüllen können, bringt Ihnen dieses Modul bei, wie Sie sich Ihre Kunden zum Partner machen, Alternativen anbieten, die Vorteile ihrer Vorschläge vermitteln und ihre Zufriedenheit gewährleisten. In diesem Modul lernen Sie, sich auf das zu konzentrieren, was Sie leisten können, Alternativen anzubieten, die im besten Interesse Ihres Kunden sind, und wie Sie professionell ablehnen, wenn Sie eine Anfrage nicht erfüllen können. Ziel ist es, dass Sie effizienter mit Ihren Kunden arbeiten.

Modul 4: Einen kühlen Kopf bewahren

In diesem Modul erfahren Sie, wie Sie Konflikte reduzieren können, emotionale Situationen entschärfen und wie Sie sich schnell von herausfordernden Kundengesprächen erholen. Angefangen damit, auch unter Druck konzentriert zu bleiben, bis hin zum Verständnis, wie Sie eine eskalierende Lage beruhigen – die besten Beziehungen lassen sich dann aufbauen, wenn Sie gut über herausfordernde Situationen hinwegkommen und dabei eine großartige Einstellung bewahren.

Erfahren Sie mehr über die Service Ready-Angebote

Sehen Sie sich das komplette Service Ready-Angebot an oder spezielle Module zur Schulung des technischen Supports sowie der Außendienstmitarbeiter.

Sind Sie Service Ready?

Der Service am Kunden kann darüber entscheiden, ob ein Abschluss zustande kommt oder nicht. Noch wichtiger ist jedoch, dass er langfristige Beziehungen aufbauen oder zerstören kann. Die Miller Heiman Group hat bereits mehr als eine Million Menschen darin geschult, Service Ready, also bereit für nachhaltigen Kundenservice zu sein. Wir haben ihnen die Fähigkeiten, Methoden und Prozesse an die Hand gegeben, damit sie sowohl den potenziellen Neukunden als auch loyalen Bestandskunden den bestmöglichen Kundenservice bieten. Das können wir auch für Sie tun.

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