Social Media Kundenservice – wie Sie Ihr Service-Team auf die Herausforderungen des digitalen Kundendienstes vorbereiten 17. Juli 2017
Das Thema Social Media Kundenservice hat mit den Kommunikationskanälen Facebook, twitter & Co zunehmend an Bedeutung gewonnen. Kunden nutzen diese Kommunikationskanäle immer intensiver – für Feedback und Fragen, jedoch auch für Reklamationen und um sich ihrem Ärger Luft zu machen.
Customer Service Journey: Welche Elemente für Kunden wirklich wichtig sind 03. Juli 2017
Welche Bedeutung hat die Customer Service Journey im Verkaufsprozess? Vertriebsprofis behaupten, dass geschäftlicher Erfolg weniger davon abhängt, was Sie verkaufen, sondern wie Sie es verkaufen. Daraus lässt sich folgern, dass Marketing und die Gestaltung der Customer Service Journey von großer Bedeutung für Kaufentscheidungen sind.
Unkonventionelle, aber effektive Taktiken zur Schulung des Kundenservice 14. Dezember 2016
Der Kundendienst kann eine entscheidende Rolle beim Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens einnehmen. Eine Umfrage von American Express fand sogar heraus, dass 59 Prozent der Befragten eine neue Marke testen würden, um einen besseren Kundenservice zu bekommen, und 70 Prozent sind bereit, mehr Geld für...